物业服务每周的职业规划范文

物业服务每周的职业规划 第一篇

根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断进步物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质素质和进步综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断进步业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定二零xx年的职业规划如下：

一、严格例行季度检查制度；

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的职业进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO九零零一：

二零xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理杰出小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；

随着我司职业日新月异的进步，我司将于二零xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务职业步上一个新台阶。因此，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

四、进步管理费和停车收费率；

管理费是支持物业管理职业运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务职业效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在二零xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的难题。管理部将协助各个管理处把收费率进步，催收物业管理费的规划有：

一、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；

二、对催收费人员进行催收费技巧的培训；

三、协助管理处上门催缴管理费；

四、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；

五、通过法律途径追讨。

五、跟进工程维修和外包合同的实施；

及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

六、签订业务合同；

规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

七、组织员工培训，为员工进步自我综合素质搭建进修的平台；

各管理处制定出员工培训的规划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工进步的信息，为员工提升自我综合素质搭建进修的平台。

八、落实奖罚制度，以进步各管理处的服务水平；

要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对杰出员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份责任的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此进步我司的服务水平。

九、监督各管理处职业规划的落实；

各管理处须按时做好年度拓展资料和规划，管理部对管理处的年度拓展资料和规划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

十、开展多种经营；

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

十一、加强企业文化的建设；

企业文化一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也一个企业规范的重要体现，因此加强企业文化的建设是职业中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他职业。

二零xx年一个跨越的年度，xx部将根据公司的进步要求，把我司的各项职业提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

物业服务每周的职业规划 第二篇

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的进步，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理路线转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务路线转化，公寓管理手段向企业管理的路线转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，下面内容称本方案。

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点职业，故先从B一~B一零公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常职业和物业服务监督职业。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常职业。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈职业，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心职业”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件一）、公寓管理部主要岗位责任（附件二）和公寓管理部职业规程（附件三）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件四），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体职业进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：一名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：二名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：八人

学生公寓楼内保洁员：八人

学生公寓场地保洁员：一人（由职业量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员一六人

四、运行费用

一、人员工资

二、员工劳保、工具等费用

三、标牌、标示、垃圾桶等费用等

聊了这么多，运行费用约为三零零,元。

附件一：学生公寓服务内容和服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现难题及时报修。对房屋易出难题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护规划，作好检查和维修记录。

二、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在九八%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、环境卫生服务标准

（一）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

物业服务每周的职业规划 第三篇

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出下面内容职业规划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量。

寻找、创新机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。进步顾客满意度。

利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户难题解决。

规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热诚服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务职业。

及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

依然如故的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的影响。

三、严控外包方，把好质量关。

利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现难题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的职业作风。

对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现难题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传职业。

发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口影响，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的难题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质。

以《培训规划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务觉悟、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

开发各种形式的新课件，加大新课题，新想法的培训;拓宽培训形式。

注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务质量的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到职业中。

改进电子档案、文档档案的管理技巧;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

加强前台服务、员工纪律方面的管理。

有效利用iso九零零一—-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务经过、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

加强各种规划、流程的执行监察力度。

七、努力进步，适时跟进

持续做好垃圾分类职业，争取成为“北京市垃圾分类杰出示范园区”。

提前做好美国白蛾的相关防范防治职业，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

争取创建“花园式单位”，做好相关职业。

管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步服务质量及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业服务每周的职业规划 第四篇

根据公司的布署要求，制定了二零xx年度职业规划，本年度物业管理职业将紧紧围绕^v^服务质量提升^v^年来开展，全力开展景区的灵魂文明建设，积极配合各单位的相关职业，与此同时，我们还将努力进修物业管理聪明，不断探索物业管理新思路，争取创新物业管理职业的新局面，今年的主要职业规划有：

一、实施规范管理健全职业制度

在原有职业制度的基础上，优化职业制度，规范职业流程，加大制度的执行力度，让管理职业有据可依。完善管理机制，进步职业效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为职业重点，做到全面、详实，有证可查。

二、强化进修机制提升业务水平

根据方针政策，制定培训进修规划，进步业务水平与服务觉悟。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗尽职、服务觉悟等综合素质的进步。对员工从礼仪礼貌、业务聪明、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际职业中检查落实，全面进步服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为进步储备人力资源。

三、制定考核制度进步服务质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级职业责任，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，进步员工的职业热诚，促进职业有效顺利的完成。

四、结合实际建立安防体系

完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防聪明的宣传力度。

五、开展多原化活动创建和谐

积极组织开展各类活动，进步景区员工及客户的聪明面与道德素质，大力宣扬^v^护林防火，人人有责^v^的消防安全的重要性，二零一四年将以务实的职业态度为动力，以整体职业方针为指导，保质保量的完成各项职业任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度职业规划，近阶段的职业重点是：

一、优化改进相关制度，严格按有关制度执行职业，建立并实行例会制度。

二、组织职业人员进行进修，明确岗位职业要求，提升物业管理的服务质量。

三、制定培训规划，并按规划完成当月培训职业，进步管理人员的业务能力。

四、做好二零xx-二零xx年度费用统计及清缴职业。

物业服务每周的职业规划 第五篇

一、上周职业完成情况

现场职业规划：

一、浴室设备间焊接操作台栏杆。(以和综合生产部联系，栏杆下周解决，阀门一一月份来货解决）

二、解决C楼二楼的地板鼓起难题。已完成

三、保养办公楼厨房设备。（保养了一部分，下周接着保养）

小区运行维修规划：

粉刷一号楼第二会议室墙面。已完成

小区维保组职业规划：

一、 小区厨房设备设施的保养。已完成

二、整理NOSA相关文件。已完成，小区照明、防火门、人字梯、玻璃检查已完成。

二、下周职业规划

现场职业规划：

一、继续保养办公楼厨房设备。

二、催促综合生产部解决浴室操作台加装栏杆的难题。

三、调试吹瓶机新做的瓶型。

小区运行维修规划：

一、一号楼三层西侧男卫生间空调阀门更换。

二、三号楼彭总房间及刘书记房间部分墙面粉刷。

小区维保组职业规划：

一、小区二号楼门口二层、三层西侧墙面粉刷。

二、小区二号楼厨房设施设备保养。

物业服务每周的职业规划 第六篇

今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的职业比前两年顺畅，也比前两年的职业更让我成长，本人在这里做一下今年的职业规划，好让自己在未来的职业中，始终有一个路线指引着，向前走。

一、用良好的服务态度去服务业主

二、用一丝不苟的灵魂去完成职业

物业客服的职业，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的灵魂也不可少。物业的职业是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的职业，没有一丝不苟的灵魂，空有良好的服务态度，就会像是有秀丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的职业中，本人还将用一丝不苟的灵魂去把职业完成，让物业职业的每一个环节都不出现任何差错，也让物业职业服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到难题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的灵魂，还真不知道该怎样拿下那些写字楼里的“钉子户”。

三、用耐心细致的行动去监督管理

作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的职业也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的职业，这些职业，开头来说我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的灵魂去完成，但整个经过中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别关键点在于一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行职业的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来职业中都需要极力避免的，但愿这份职业规划可以让我“知行合一”吧!

物业服务每周的职业规划 第七篇

为有效开展驻点现场物业管理服务职业，实现管理职业程序化和服务职业标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务职业实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位责任

一、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目质量保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务职业实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

二、建立和完善前期驻点项目相关岗位责任。

三、建立和完善规范的职业流程和服务标准

（一）明确客服部职业规划

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周职业书面报告制度。

一、每周五下午一七：零零时前提交本周项目职业报告

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在难题及缘故分析、客户意见和需求分析、职业改善意见、开发建设单位职业动态、工程现场状况关于等。

二、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

报告资料包括：工程进展状况、存在难题及缘故分析、职业改善意见、开发建设单位职业动态。

三、下周职业规划

四、合理化推荐、意见

五、其他

（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度职业规划

一、每周例会通报各部门前期驻点职业状况，同时提出下周职业规划和重点

二、研究分析各部门职业报告

三、研究分析物业管理新动态

四、实施培训和沟通

五、研究分析服务质量报告

六、其他

（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

一、建立前期驻点项目质量保障部，确定质量监督员

二、明确职业程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施二次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

督察员每周下午一七：零零前提交书面报告和分析改善意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究

具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

一、制定规范的联系函制度

二、建立和规范例会制度

三、协助建立客户联系报告制度。

四、建立长效的改善机制

一、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

二、研究机构目前主要职业任务

a、研究和拓展资料

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位责任、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

d、有规划编写各项目物业管理方案

e、有效实施形象策划体系

f、有规划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

g、做好新技术、新材料、新方案的研究职业。

物业服务每周的职业规划 第八篇

一、XX项目

一、跟进第七幢破裂玻璃门扇的安装。

二、督促整理好第一二XX一五幢（共三六户，已收楼三二户）房屋档案资料。

三、跟进部分绿化植物的补种和改造。

四、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等职业。

五、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

六、督促做好一二XX一五幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等职业的完善。

七、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护职业，包括门票发售、泳池水质处理等。

八、跟进做好小区健身器材的安装。

九、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

一、回顾三个小区从去年七月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步职业进步作出更可行的具体措施。

二、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

三、全面推行租赁经营服务职业，召开全体职业人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一想法，集体进修相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保职业正常进展。

四、为进步费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行进修《各种费用追缴职业流程》。

五、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关职业人员集体进修《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面进步管理服务质量。

三、华庭项目

一、拟定^v^华庭首届业主委员会成立方案^v^及筹备会一系列职业措施，为创建^v^市优^v^职业打好基础。

二、做好个别岗位人员调整和招聘职业（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目职业正常运行。

三、全力抓好三零XX三五幢物业移交职业，确保业主满意。

四、督促管理处及时做好二六XX二九幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在五月二零日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从六月一日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实职业。

五、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种职业。

六、督促工程部做好三零XX三五幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

七、继续跟进二六XX二九幢绿化种植职业。

四、居项目

一、督促做好第五期共七幢对讲机故障检修。

二、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

三、对第三期部分摩托车不配合管理职业进行加强，发挥标识识别影响，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费职业。

四、加强第四、五期摩托车租赁办理管理职业，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

五、督促全面检测该项目红外报警体系情况，找出难题所在，并做好相应改善，确保体系的灵敏度和正常运行。

六、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

七、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

八、与财务协调，及时做好坏帐处理。

五、其它事项

一、协调相关部门完成好各项职业任务。

二、招商登记等职业配合。

三、按公司《议事日程》要求开展各项日常职业。

以上规划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量进步上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障职业。

我们的职业做得好不好，就看我们执行职业规划认真不认真，只要我们我们认真执行了，职业了，那么我们的小区物业管理职业一定会做的更好！