物业收费员职业规划范文范本

业收费员职业规划范本第一篇

从__年六月一日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班职业，负责客服组、清洁组、维修组的管理职业。历时七个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这七个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们扎实职业，勤奋尽职，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的职业任务。具体情况如下：

、规范行为。强化内部管理，自身建设质量进步。

、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等职业规程。

、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

、员工分工明确，职业内容落实到人，熟知岗位责任、职业标准、职业规程。

、规范服务。

、认真书写各项职业日志，文件、记录清楚。

、建立了清洁、维修日巡检表，落实_职业记录本。

、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报职业的基础上，、点评、拓展资料前一阶段完成的职业任务，同时布置新的职业任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示职业。

、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计二三八五件，其中住户咨询一五五件，意见建议四三件，住户投诉六九件，公共维修七五二件，居家维修七四零件，其它服务六二六件，表扬二三件。

、办理小区id门禁卡四五七一张，车卡三八零张，非机动车张。

、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计二三盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

、房屋管理深入细致。

时处理居家报修和公共区域的报修难题，半年居家维修服务量高达七四零件，公共区域七五二件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修职业和北苑日夜维修任务。维修职业人员总是默默地职业，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，仔细讲解和宣传维修聪明。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修职业中，分担着一部分北苑维修职业，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚恳而执着地付出勤奋的汗水。

、对房屋管理维护。

、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的难题，落实维修。

、日常设施养护。

立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电体系及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等难题及时打报告学校筹建。

、规范保洁服务经过，满足清洁舒适的要求。

督指导小区保洁职业、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定职业内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

、绿化职业。

活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等职业。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

、账目管理详实清晰。

据财务的分类制度，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短七个月以来，领用收据五一本，已上交四二本，正使用四本，备用五本。上交现金共计：五零零三一、七零元，其中_制卡为一一二三六、零零元，维修费五五零九、零零元，自缴物业费二三九一零、七元，管理费九一七八、零零元，垃圾清运费一九八、零零元。在工资中造表扣款七-一二月物业费合计：四三七三七六、八五元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

、宣传文化职业方面。

结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务质量，宣传物业的职业及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全聪明，健壮常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理职业的领会和支持。

月两次的定期天然气充值服务，半年共为五五户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。

、业主的满意就是物业管理服务职业的最终目标。

次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

过七个月的职业，熟悉了基层管理职业流程，基本能够将所学聪明与操作相结合，形成了自己的职业方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在职业中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的领会与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的聪明群体，随着他们对物业管理职业的了解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进步和生存的前提。

七个月的职业，也暴露了自身存在的难题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后职业中予以改进和进修。同时，希望能有机会到比较成熟的社区进修，掌握更多的技能，进步自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更大的热诚，完成上级布置的各项职业，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创新更多的惊喜和超越，更好的发挥团队灵魂，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为职业目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”

业收费员职业规划范本第二篇

今的我已从懵懂的学生转变成了肩负职业责任的员工，对客服职业也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服职业很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业聪明，掌握一定的职业技巧，并要有高度的自觉性和职业责任心，否则职业上就会出现失误、失职状况。

顾过来的客服职业，有得有失。下面我就简单拓展资料一下：

、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结局，及时反馈、电话回访业主。

、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时刻内将难题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

、每天早晨检查各部门签到情况。

、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

、催收商铺的水电费及物业费。

、搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断进步小区物业管理的服务质量及服务水平。

完成上述职业的经过中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬物品等力所能及的小事，以使业主对我们更加信赖。

二)我们要有主动性，要有一双会发现难题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现难题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

于我这个刚刚步入社会，职业经验不丰富的人而言，职业中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去职业中的缺点，不断提升，加强下面内容多少方面的职业

、加强进修物业管理的基本聪明，进步客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

、进一步改善自己的性格，进步对职业耐心度，加强职业责任心和培养职业积极性;

、多与各位领导、同事们沟通进修，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年职业中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

谢大家，我的职业拓展资料完毕!

业收费员职业规划范本第三篇

业收费员二零xx年的职业规划

零xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业职业的思路与初步职业规划如下：

的指导想法是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业进步之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。

零xx年初步职业规划概括为做好八个进一步：

、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从二零xx年元月一日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费元;地下车库车位年租金一次_清，每个车位收二四零零元;分月交租金，每个车位每月收三零零元;一次性购买车位，每车位收年服务费八零零元;摩托车、电瓶车按原标准不变。

此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销职业，下力探索有效途径，积极盘活利用。

、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理职业，强责任、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

、进一步优化卫生环境，进步保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

、进一步抓好工程部职业，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养职业，确保公共设施正常运行。

、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定责任，科学排兵布阵，人员优化组合，进步办事效率。

、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物

管理骨干人平月增工资三零零元;员工人平月增工资二零零元。保调后保安员、收费员基本工资元(不含工龄工资);保洁员月基本工资元(不含工龄工资)，从而稳定队伍，调动大家的职业积极性、主动性和创新性。

、进一步重视物业进步壮大，积极寻求物业拓展空间，下力进步新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理职业的好班子;真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业职业做得更好;有决心和信心把物业服务职业搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新进步之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。

业收费员职业规划范本第四篇

、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。

、收费时刻:xxxx年七月到一二月共六个月的时刻,每日八:零零-二零:零零,如有独特缘故,如业主晚一零:零零回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。

、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。

、每日下午四:零零以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,接着存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。

业收费员职业规划范本第五篇

光匆匆，一个月很快就要过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千。在过去的一个月职业中,我严格要求自己,坚持四项基本规则,坚定拥护站领导的各项指示,遵守民族法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位责任,尽心尽责完成本职职业。

从下面内容多少方面对这一个月的职业进行拓展资料:

strong>一、以人为本,以职业为中心

、认真仔细，虚心好学：

班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人进修，借鉴他人先进的经验和技巧，不断进步自身的业务水平和管理水平。

、吃苦耐劳，先人后己：

职业中我一直坚持吃苦耐劳的灵魂，不因职业时刻、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持职业，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

、机智冷静，反应迅速：

处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种独特情况及时上报监控，不断进步自己处理难题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施经过记下来，加强自己的业务水平。

、尊守规章，坚持规则：

格遵守各项规章制度，起带头影响，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持规则，与各类违规、违章现象作斗争，坚定抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释职业,让司机明明白白的交费。

strong>二、摆正自身位置，理清关系

、与站领导，各班的关系：

定服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，完全服从领导的职业安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义灵魂。

、与本班收费员的关系：

始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

业收费员职业规划范本第六篇

阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，职业以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是想法上、进修上还是职业上，都取得了长足的进步和巨大的收获。

修上，严格要求自己，凭着对专业聪明和技能的强烈追求，端正职业态度，作到了学说联系实际;除了专业聪明的进修外，还注意各方面聪明的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的聪明，从而进步了自身的一专多能的长处及想法文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习性，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热诚大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事规则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃进修学说聪明和业务聪明进修学说的同时，把职业中的实战联系到学说聪明上，使学说水平变得更简单。

业上，本人一直负责报关申报职业并协助各岗位同事职业。一直在操作中心职业，主要负责资料申报职业和单证客服职业，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在职业态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

业收费员职业规划范本第七篇

光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的职业了快三个月的时刻了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的聪明，特别是收费业务聪明，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的进步。这样的经历对我以后职业的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后职业规划如下;

.认真进修专业聪明和学说聪明，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事进修，进步自己的职业能力，能够顺利的开展职业并圆满的完成好本职职业。二.加强与队员的沟通，利用平时职业之余和大家谈心，了解大家的想法和心理情形，解决好大家职业的想法难题。三.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。

.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。

知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合职业，做到一名让领导放心爱岗尽职的合格型收费员。

业收费员职业规划范本第八篇

了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从二零XX年元月一日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：

、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时刻联系单，一车一卡，凭卡放行。

、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放三吨以上货车。

、收费标准：

、业主车辆收费标准：月票每辆每月六零元，年票每辆每年六零零元。

、外来车辆收费标准：月票每辆每月八零元，年票每辆每年八零零元。

、临时停车收费标准：累计时刻在二小时以内不收费，二小时至一二小时收费五元，一二小时至二四小时收费一零元。超过二四小时按此标准，每天(连续二四小时)收费。

、自行车停放，规则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

、本收费标准为二零XX年度标准。

、本通知解释权归物业管理公司。

业收费员职业规划范本第九篇

业收费价格是关乎业主与物业公司利益的本质难题

究收费定价机制难题有利于解决双方利益冲突，营造和谐的物业服务市场，促进健壮进步。

格难题是双方利益的焦点，价格与服务的质量、数量等密切相关，物美价廉是业主所期望的，合理的收费对于双方长期的合作是必要的选择，过高对业主不利，会导致业主投诉和服务质量诉求更高，最终产生矛盾冲突;过低业主高兴然而对物业公司不利，亏损会导致降低成本、减少服务等等，业主也会不满意。

此，合理的价格是双方的最优选择，也是解决矛盾和冲突的核心，这是双方利益的主要体现和衡量标准。

价机制缺乏学说解释和支持导致双方产生争议的关键

主与物业公司主要的矛盾冲突就是围绕服务质量与收费价格之争，以及由此引起的收费率不足的一系列管理难题，其核心就是没有物业收费学说上的收费定价机制作指导，确定价格形成机制和要素，以解释收费高低和服务质量的诉求之间的关系，完善物业管理的学说和收费定价学说，指导物业管理收费操作。

篇文章小编将研究曲江物业服务价格形成机制就是要研究基于信号传递体系下，怎样将服务质量、数量以服务品牌资质等装置在信号体系中，方便业主选择和分析，解决业主、物业公司的利益冲突，这就是价格机制的重要功能，避免公说公有理、婆说婆有理。

江物业长远进步需要从价格机制入手解决市场竞争的难题

过研究确定曲江物业的定价机制，不但可以运用价格来解决双方的利益冲突，而且可以帮助曲江物业服务市场化的形成，在较为完善的信号设置传递下，体现价格与服务质量的匹配，提升市场的公平竞争，进步物业公司的管理水平。

学说运用操作，帮助企业的’管理层、操作层领会价格的构成，解释物业服务的范围和收费标准，以建立业主、物业公司等良好的沟通渠道，运用价格机制的学说解释难题，确定基于成本的价格模型，为物业服务企业收费合理性寻找学说上的支持，能够让收费产生的矛盾得到化解，进步沟通的有效性和专业性，实现物业服务市场的专业化和管理的专业化。

过物业服务收费定价机制研究，分析定价的要素构成，搭建价格信号传递机制的通道，提升物业服务的性价比，以客户满意为主线，减少冲突，加强沟通，通过价格机制协调好双方的利益博弈于诉求，共建和谐社区，构建和谐社会。

过这篇文章小编将的研究，力争解释物业服务、质量、数量与价格之间的内在联系和量化标准，为进步曲江物业服务提供学说支持，为合理科学的解决价格分歧和矛盾提供学说指导，从学说上解释曲江物业价格形成机制，以此为基础来增强物业管理的水平，真正实现曲江物业服务收费机制完善。