物业部职业规划范文与措施

物业部职业规划与措施 第一篇

为进一步改善十一团的整体环境，进步居民生活条件，推进全师创建文明城镇环境综合整治职业的深入开展，结合师市提出加快垦区中心镇建设的有利条件，现就十一团物业管理职业制定如下规划：

一、社区物业管理概况

二、组织领导

为确保社区物业管理职业的有效开展，加强对辖区小区物业管理职业的指导、协调、监督、考核，社区建立物业管理职业领导小组。具体组成人员如下：

分管领导：杨玉萍 十一团副团长

组长：张秀荣、刘虎

成 员：赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江

三、职业目标

（一）、力争在二零xx年前，基本解决物业管理中存在的难题，社区规划分三年将我团物业管理全面推向市场：

一、二零xx年六月之前对有条件的封闭式新村小区实施物业管理市场化运作，开展好对物业公司的招投标和物业的接管职业(规划对新村小区物业费初步定为元/㎡，居民承担元/㎡，团承担元/㎡)。

二、二零xx年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场

三、二零xx年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。

对推向市场的小区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。

（二）、成立花桥农贸市场管理委员会，管理规范我团农贸市场。

（三）、成立三-五人的物业维修、抢修小组，负责小区内的供排水、供暖、供电等方面维修，解决和处理年内九零%以上物业管理的相关投诉和建议。

四、实施步骤

(一)、实施规范化物业管理：

一.划分物业管理区域：社区根据区域规划划分五个小区：胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场。

二.征求意见：就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。

三.成立业主大会，选举业主委员会委员：二/三以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监督指导下成立业主大会，选举业主委员会委员。每个小区选出三人负责该小区内人员管理、治安等职业，对其职业进行经济补贴(费用经协商后确定)。

四.选聘物业管理企业：成立业主大会的新村小区，由业主大会在房管中心和社区的监督指导下采用招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业服务合同，实施物业管理。

(二)、通过市场管理委员会制定出《市场管理办法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫生管理办法》等各项市场管理制度，规范我团农贸市场秩序。规划安排三-五人专项负责市场的管理、治安等职业。

(三)、建立物业维修、服务考核办法，以进步物业维修的服务水平，通过居民委员会每季度对维修职业人员进行考核，采取优胜略汰方式激励维修人员。以此进步我社区物业维修管理的整体服务水平。

物业部职业规划与措施 第二篇

自二零__年一一月三零日进入公司职业以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心进修，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了职业责任，完成了领导交办的各项职业任务。二零__年即将过去，回顾一年多来的职业，既有成绩也有不足，现对自已一年来的职业进行划重点，下面内容是本年度以来个人职业拓展资料报告：

一、自觉加强进修，努力适应职业

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理职业的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的职业岗位和职业环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强进修，虚心求教释惑，不断理清职业思路，拓展资料职业技巧，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握技巧积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和操作锻炼，较快地进入了物业职业情形。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富聪明掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了职业中的基本情况，找到了切入点，也把握住了职业重点和难点。

二、心系本职职业，认真履行责任

(一)认真做好行政方面的职业。

一、按时对本小区进行巡逻检查职业，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的职业及时跟进，保证各项职业的顺利完成。

二、协助各级领导维护物业职业各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个职业环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要

适时调整和完善。

三、协助办公室主任做好对外协调职业。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等职业。

四、根据公司内部出现的新难题、新情况，依据实用、效力、合适为规则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展职业做好制定行文上的规定。

(二)认真做好后勤方面的职业。

一、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职职业。完成领导交办的各项职业请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总职业。负责行政日常事务性职业，确保行政后勤职业有序进行。

二、负责文字职业，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议灵魂，为接下来的职业提供便利。

三、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理职业，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

四、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理职业，负责物资管理、采购管理职业，保证物资的入库及时、准确。

五、处理办公室的日常职业，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

(三)自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，职业经过中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退;做事谨慎认真，不懈怠职业，接人待物礼貌，团结互助。

三、职业中吸取的经验和收获。

自二零__年一一月底入职一年多以来，完成了一些职业，取得了一定成绩，拓展资料起来有下面内容多少方面的经验和收获：

(一)只有树立服务觉悟，加强沟通协调，才能把分内的职业做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的职业岗位。

(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的职业情形。

(四)只有坚持规则落实公司制度，认真履行责任，严格律己，才能做好物业职业。

四、职业中存在的不足

由于刚从校园走向社会，职业操作比较少，缺乏相关职业经验，自入职以来职业中存在下面内容不足：

(一)职业中还略显稚嫩，岗位觉悟还有待进一步进步。由于办公室的职业繁杂，处理事务必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

(二)做事稍显拘谨，有些职业做得还不够细致。对职业缺少前瞻性，致使自己在职业中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的职业心情。

五、今后努力的路线

(一)今后在职业中还需多向领导、同事虚心请教、进修，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大动向、大格局中

去思索、进步自身的职业业务水平。

(二)努力进步职业质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行划重点，做到有规划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

(三)爱岗尽职、勤奋奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。

(四)要注意培养自己的综合素质，把政治学说进修和业务进修结合起来，进步自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展职业，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

二零__年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的职业，刻苦的进修，努力进步自己的文化素质和各种职业技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的职业岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部诚恳，愿意为我挚爱职业奉献一切。

物业部职业规划与措施 第三篇

一、总的职业目标：

一、稳抓环卫，进步道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。

二、进步绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

三、积极拓展其他工程业务，进步经济效益。

四、确保安全生产，加强安全觉悟，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

五、进步全体干部员工的服务觉悟和服务理念。

六、维护职工的合法利益，进步职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

七、力争完成全年营业收入五二零万元，创利税二零万元。

八、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

二、具体措施：

一、加强政治进修，统一想法认识，进步全体干部员工为开发区建设和进步服务的觉悟。将开发区的新形势、新进步、新变化传达给个职工，激发职工的职业热诚。

二、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理聪明、专业技能训练，定期进行消防聪明培训；对驾驶员定期进行安全想法教育。

三、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

一)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报职业。监管科于XX年初成立试运行以来，对公司的各项职业都有了很大的促进影响，然而监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底拓展资料考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

二)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫职业。同时规划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，责任范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，进步服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。

二)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行职业拓展资料并制定下月职业规划；安排监管科每天考核各部门职业；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

物业部职业规划与措施 第四篇

为了xxx物业公司顺利的运作进步，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断拓展资料管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的职业规划。

一、定编定岗及培训规划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（xxx物业管理公司xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，规划全公司定编三七人，其中管理人员七人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收规划

按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，规划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于九六%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴职业，保证所辖物业的正常运作。

三、收入规划（物业管理费、代租、代办费）

今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元（xx二零%），一共为xx万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。

四、费用支出控制规划

今年其费用支出控制在xx万元之内（不包括xx元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为：xx万元（按现四八人计算）

一、自担水电费：xx万元。

二、税金：xx万元。

三、其它xx万元。

五、拓展业务、创收规划

一、规划二月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于二万元。

二、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于五零零零平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全职业规划

保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

一、每月二四日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

二、完成消防部门及综合办要求，完成的各项职业。

三、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

四、保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼维修、设施设备维修规划（根据大楼拆迁时刻待定）

大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

一、大楼内部的维修、粉刷。

二、楼内中央空调体系的清洗、维修、保养。

三、消防报警体系的维护、清洗、调试。

四、管路体系的更换。

物业部职业规划与措施 第五篇

一年之计在于春，对于小区现状存在的难题及解决技巧，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将xx年主要重点职业方面作个规划，接受业主监督与意见反馈。

一、配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自二零xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会xx字第零零一零零一号职业联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。

三、小区路灯亮化难题。目前小区有部分照明灯具因线路难题无法得到恢复，在xx年一月二一日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化规划落实。

四、小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，二-一门口围墙难题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙难题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。

五、小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了^v^二月花^v^草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。

六、小区保洁。在xx年一月二一日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。

七、轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。

八、公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在一零月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。一零幢二楼，一三幢二楼伸缩缝处渗漏难题，争取在新的一年里落实解决。

希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。

物业部职业规划与措施 第六篇

二零xx年，是物业管理艰难的一年，但在管理处全体员工的同心协力下，创新条件，克服困难，同时也有赖业主的领会与支持，规划职业得以较顺利地完成。

一、人员配置

项目总计六四人，其中管理处主任一人、客服部七人(客服员六人、收费员一人)、工程部五人、安管部二六人、环境部二五人(清洁二三人、绿化二人)

二、客户服务

一.设有服务接待中心，公示二四小时服务电话。

二.业主诉求一五分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反馈，形成闭环。

三.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费价目。

四.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。

五.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率八零%以上。

六.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热诚。

三、房屋管理

一.对房屋共用部位进行日常管理和维素质护。

二.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修规划和住房专项维修资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

三.每日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维素质护。

四.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

五.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，报告业主委员会和有关主管部门。

四、公共设施设备维护

一.对共用设施设备进行日常管理和维素质护。

二.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

三.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

四.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造规划和住房专项维修资金使用规划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

五.电梯二四小时运行，例行保养不超过二小时，一般故障维修不超过三小时，中等故障不超过一二小时，重大维修不超过四八小时(独特情况另行公布时刻并说明缘故除外)。

六.消防设施设备完好，可随时启用；对违反规定堵塞消防通道的行为及时劝阻，报告业主委员会和有关主管部门。

七.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

八.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；路灯、楼道灯完好率不低于九五%。

九.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

五、公共秩序维护

一.小区主出入口二四小时站岗值勤。

二.对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次；配有安全监控设施的，实施二四小时监控。

三.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。

四.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

五.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

六.重大责任事故每年不超过二起。

六、安全卫生

一.合理布局垃圾收集箱，每日清运二次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

二.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运二次。

三.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫二次；电梯厅、楼道每日清扫二次，每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；消防楼梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次；楼道灯每月清洁一次。

四.共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。

五.生活水池每半年清洗一次，定时巡查，水质符合卫生要求。

六.根据气候情况定期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于二次，对蟑螂烟炮消杀一次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查一次，及时补充鼠药、消除鼠患。

七、绿化养护

一.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

二.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

三.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

四.定期喷洒药物，预防病虫害。

物业部职业规划与措施 第七篇

公司领导;各位站长：

大家好!

二零_年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业职业，现将三个月职业简单拓展资料如下;

一，好汇物业大全公寓概况;

大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面，占地面积平方。建筑面积一三五五一平方。高楼一三层，住房二二一间，有电梯三部，二次给水体系一套，供暖体系一套，自备发电机一套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，维修工，等管理人员一一名。每天二四小时为大全公寓提供物业服务。

二，加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。

好汇物业公司於二零_年九月二三日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调职业要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分，岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理办法，员工，车辆管理办法等宣传栏版一六块，横幅三条，中秋国庆挂大红灯笼四盏。增添了节日气氛。

进入大全公寓后，我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼一三层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运二车，电动三轮车装运五车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的难题，我们能解决的难题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，进步服务档次，满足业主要求。

三，加强内部管理，进步服务质量。

今后将加强内部人员培训，按照要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。进步服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项职业任务，及时收回物业费。

物业部职业规划与措施 第八篇

不知不觉中，二零__年已过去了，回顾这一年的职业，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“诚恳勤仁用心服务”灵魂为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗尽职，吃苦耐劳灵魂，先后顺利的完成了各项职业，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的职业拓展资料如下，并对下年的职业进行进一步的规划。

一、二零__年职业拓展资料

二零__年以来的一年中，面对磐安县物业职业的总体动向，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热诚来做好了各项职业，在各方面职业中取得了一定得成绩，下面对二零__年的职业拓展资料如下：

(一)直接服务部门职业拓展资料(服务中心)

服务中心中心是我们__对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的职业核心，根据部门年度职业规划的职业重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训职业，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

一、费用收缴职业

二零__年的职业重点其中一个是费用的收缴职业。由于工程遗留难题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的职业：及时协调各部门解决业主的户内存在难题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。

二、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程难题和返修职业进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修职业完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后职业的跟进。

三、验收交楼职业

二零__年的职业重点之二是二期交楼职业。在继续做好二期交楼职业的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程难题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程难题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

四、工程返修职业

二期的收楼职业正常进行着，对于一些返修职业已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘故或业主本人的难题，有个别单元的返修职业滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修职业的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组职业，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

(二)间接服务部门职业拓展资料(秩序维护部、保洁部、工程部)

二零__年，间接服务部门牢牢把握各自的职业责任，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的灵魂、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了二零__年的职业任务。

一、秩序维护部

一是在治安管理职业中，今年一月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理职业中，一月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查一零次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

二、保洁部

清洁职业上，开头来说对员工进行了培训，并派^v^每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现难题及时解决，促使他们的清洁水平、服务觉悟达到公司的标准和要求。

三、工程部(工程服务、工程维护)

二零__年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大职业，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修职业的顺利进行。

二、存在的难题

翻检一年来的职业，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项职业，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视职业中存在的难题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的难题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时刻长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的难题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的难题

从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着职业效率的提升;三是各部门间的管理制度及职业安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质觉悟方面的难题

服务觉悟、环境维护觉悟、安全防范觉悟、节能觉悟、成本控制觉悟等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈觉悟等等都有待进一步加强，员工整体素质和职业能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、二零__年职业规划

认真审视和拓展资料职业，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的职业不进则退。二零__年已经过去，二零__年摆在我们面前的任务还特别繁重，一方面要针对上年职业中暴露出的难题和不足，制定切实可行的措施，改进职业、提升质量;另一方面，还要把上年职业中好的思路、技巧以及职业组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年职业目标和任务的顺利完成，确保我部各项职业高质量、高水平地持续推进。

具体职业措施：

一、强化服务觉悟，进一步提升职业质量

在下年的职业中，我们要继续强化服务觉悟，以业主满意为检验职业质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革职业，扩大服务的广度与深度，在职业质量、服务时效上狠下功夫，进步职业效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护职业，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

二、强化创新觉悟，卓有成效地开展职业

在下年的职业中，我们要继续强化创新觉悟，要拿出新招法、新举措，以创新促进职业质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴职业力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘职业，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的职业主动性和积极性。

三、强化管理觉悟，推进职业规范化运作

在新年度的职业中，我部将继续强化管理觉悟，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到责任明确。要以制度约束人，在制度执行经过中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

四、强化培训的觉悟，全面提升员工的职业能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待进步，在新年度的职业中，我们要继续强化培训觉悟，通过培训全力进步员工的整体素质和职业能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务觉悟、操作规程、安全作业等方面的培训。

说到底，在二零__年，我们将努力使职业水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断进步业主对__的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把__物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅园区。

物业部职业规划与措施 第九篇

我们物业一直都很重视卫生难题，为了更好的让各个小区和住户们安心的生活，我们把五月份的职业做了一个简略的规划安排。

一、加强垃圾清扫力度

随着我们很多地方的居民反映，由于住在这里的人越来越多。垃圾的清扫难题一直都一个老大难，由于很多地方的垃圾都堆积如山虽然每天都会拍保洁员来清理这批垃圾，然而却一直都严厉很大，为此，我们决定增加人手，让更多的人参与到其中让更多的住户可以安心的居住，为此我们打算每天来及清扫职业分为早中晚三次。每次只要大家把早已产生的垃圾放在垃圾袋里面，我们会派人来收，把所有的垃圾都收走，更会到各家各户的楼梯口出清扫来及当然在好的卫生也需要为此。

为了避免再次造成牢记遍地的难题，我们决定采取惩罚措施。对于任何敢于随意人来及的人，我们坚定的反对。第一次警告，第二次稍微惩戒，第三次我们会直接罚款，做到保护大家公共卫生的安全保障。同样也不希望有个别不重视卫生的客户扰乱卫生秩序。当有人由于职业忙碌，我们也安排了要求，那就是每个人都必须要做到一点及时极大对于职业的积极才难职业保证卫生到位。如果有需要保洁人员清理，我们会提供专门的上门打扫服务，当然这也会是清洁处理来及。

二、提升对于小区的卫生宣传

很多时候之因此没有保护好卫生，一个是由于没有管束，另一个没有做好卫生的宣传，我们采取各种方式为的也一个，让小区内的污染和垃圾减少，想要改变当然是传播其中的价格觉悟了。我们规定，每个人都必须要把自己对于卫生的太多表明，同时我们会在栋大楼之间粘贴很多的宣传广告，同时也是希望大家看到这样的宣传后，重视起来这一份责任，毕竟我们想要感他们离开会给我们很大的压力。因此提升宣传，让每个人都意思到一点，就是卫生不容忽视，这样就算有人犯了错，我们也好教人解决。不需要做更多的关心。

三、进步保洁员的素质

除了这些其中还有一点，就是保洁员的素质难题，怎样保证任务，我们对于他们会有更多的要求和限制，对于没有完成职业的保洁人员，及时催促，进步他们对于职业任务的认可度，同时也要加大对于他们对于职业的责任心，一份职业就必须要担负起自己的职业，不能偷懒推脱，更不能随意的打扫，既然要职业就一定要做好自己的任务，完成基本的职业安排。

物业部职业规划与措施 第一零篇

回首二零__年，可以说是客服部在摸索中进修的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力职业，客服部的职业较上一年有了很大的进步，各项职业制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的职业岗位，我自觉加强进修，虚心求教，不断理清职业思路，拓展资料职业技巧，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握技巧积累经验。注重以职业任务为牵引，依托职业岗位进修进步，通过观察、摸索、查阅资料和操作锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富聪明掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这多少月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实职业，勤奋尽职，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的职业任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了职业中的基本情况，找到了切入点，把握住了职业的重点和难点。

二零__年度已平稳度过，在日常对客户服务的职业中，我部人员对客户的咨询、提出的难题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理经过的满意程度，为管理处提供有价格的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热诚、奉献创新的灵魂，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，拓展资料职业操作经过中我们所做出的改变，同时也要拓展资料现有职业中出现的新难题，不断改进职业技巧，管理学说及操作水平，为了拓展资料经验，促成二零__年职业再上一个新的台阶，现将二零__年职业拓展资料如下：

一、二零__年度部门主要职业完成情况

一、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已五年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此二零__年度我部共办理：应交房九六户;实际交房一二一户(其中包括车位一八户，储藏间一户、店面一户);截止到一二月三一日止，小区已达到交房条件为一四零七户，累计交房为一二五八户，交房面积一五六七七四、六五，交房率为八九%;截止到一二月三一日止，小区入住客户累计七七九户(，其中已装修入住的六九零户，未装修入住的八九户，包括店面)，入住面积：九五二五七。五八，入住率为六二%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部职业重点。共发放客户缴费通知单约四六零份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴职业。

截止到二零__年一二月三一日止，全年应收管理费一零六一一零二元(其中已装修入住六七二八八八元、正在装修五零三八二元、未装修入住七六四五二元、未售出租四七九二八元、装修未入住二一五五二元、未入住一八七九七六元、未交房反租三九二四元)，实收金额为九七二八六二元(其中续交物业费七九零七四九元，业主交房一次性收取物业费一二九五零二元，店面物业费五二六一一元);其中全年累计优惠七六零九八。六元(未入住按五零%收取，在物业费到期后两个月内一次^v^一年可送两个月);截止到二零__年一二月三一日止，累计欠物业费二四八六零九元(其中已装修入住的欠费六六七七九元，未入住欠费一八一八三零元)。

收费率情况：

①已入住应收费户数七二四户，已收费户数六七三户，收费率为九三%;

②正在装修应收费户数八八户，已收费户数五六户，收费率为六四%;

③未入住应收费户数四零七户，已收费户数一八五户，收费率为四五、五%;

④店面应收费户数九四户，已收费户数三四户，收费率为三六%;

有偿便民服务收费共计二一二五二元(其中家政一九七四二元，水电维修三六零元，中介疏通一一五零元)，支出八七六七元(为员工服务加班工资);

②日常职业及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的难题共计八五六件;已完成八四六件处理率九八%，并反馈客户;处理客户投诉共计五七件，全部完成，处理率一零零%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等二一次，约一八九七份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释职业;社区文化类在重阳节举办了为六零岁以上老年人免费体检活动。

物业部职业规划与措施 第一一篇

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的职业思路，这一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的想法面貌对待职业中的方方面面，也力争在大家的帮助下职业中有新的进步。

一、努力进修，加强自身素质，不断进步个人素质

在日常生活和职业中，我要努力进修别人的好想法和好作风，不断加强自身素质、进步个人素质。要时常坚持做到^v^职业要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐^v^，继续发扬^v^三老四严^v^的作风。我虽还不一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的想法觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项职业做到位。与此同时，我还要结合站上的职业安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真进修处、站各项会议灵魂和上级的文件灵魂，上传下达贯彻执行上级的各项职业要求，始终把综合队的服务理念^v^服务追求完美，住户享受快乐^v^贯彻落实到各自的实际职业中去。

二、职业中的进修要求

一、作为物业管理人员，今后要多进修一些物业管理聪明，向书本钻研、向区长和楼长进修，不耻下问，增加聪明面，力争学以致用。多了解一些社区聪明，把小区当成自己的家。要时常进修钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆操作。

二、技能管理的进修要有目标，有规划的进修一些经营管理聪明，抓紧时机多向有关专业人员进修，同时有规划地看看有关的书，联系自己的职业操作，以求能活学活用。

三、对水厂的职业经过及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思索，以求对水厂的职业有所帮助。对食堂职业流程了解不多，以后要多看看、多进修。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向大众请教，以求想难题能更全面，把职业进一步做好。

三、牢记自己的岗位责任，做好队长的好助手

一、水厂的核算职业已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，由于这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算职业有所帮助。维修监管督促职业移交给大厅两个多月了，但职业经验不能忘，还要继续发扬以往的上进灵魂。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修职业，因此对他们的监管和协作还在继续。

二、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的规则，在安排职业时要时常来鼓励人，激发大众的自尊心和上进心，让大众在自觉、自愿中发扬团结协作灵魂，努力把上级安排的职业做好，且为下一步职业的顺利进行打下基础。

三、具体职业措施

一、勤奋职业，在重点职业之余抓紧时刻把队上的各种资料理顺，及时写完整。

二、抓紧时刻及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

三、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好职业。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

四、在生活和职业中虚心谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新职业技巧。

以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好职业，让职业成为自己的责任，让职业的经过成为自己对生活的享受经过，多积累生活的亮点，让个人平淡的生活也有自己的亮度。

物业部职业规划与措施 第一二篇

物业服务部在机关服务中心的正确领导下、在中心领导的关心支持下，顺利的完成了全年的职业任务，现对物业服务部一年来的职业完成情况拓展资料如下：

一、常规职业

一、完成了为省局日常办公及气象业务正常运转的各项维护维修等保障服务职业，全年共安排检修近二零零人次。

二、完成了园区水、电、暖、中央空调、发电机、电梯的常规巡检及维保职业，确保所有设施正常安全运行。

三、完成了园区水、电、暖的抄表、收费及开通、报停职业。

四、完成了园区生活、消防蓄水池的清洗职业。

五、完成了对物业公司的监督、管理职业，包含：

(一)物业公司的人员考勤情况;

(二)园区保洁、绿化、垃圾清运、化粪池清理职业;

(三)减灾、人影楼会议服务、保洁、外墙清洗职业;

(四)园区饮用水的配送、管理职业。

六、完成了全年信函、报刊的收发职业。

七、完成了园区零星工程维修单位的调研签约职业。

八、完成了五金用品及工具、配件、灯具供应商的调研签约职业。

二、工程项目

一、完成了减灾楼北侧自行车棚的建设职业。

二、完成了了西配电室的防潮施工职业。

三、完成了局大院配电室变压器、蓄电池的更换职业。

四、完成了东办公区停车场人行道的加宽改造职业。

五、完成了减灾楼避雷针的更换职业。

六、完成了省局东大门花岗石饰板及钢架的整修职业。

七、完成了园区供暖阀门的更换职业。

八、完成了减灾楼大厅顶层的防水施工职业。

九、完成了培训楼配电箱及线路的升级改造职业。

一零、完成了西配电室柴油发动机控制器的更换职业。

一一、完成了省局供电、给排水等配套基础设施改造项目职业：

(一)、改造项目的招标职业;

(二)、老办公楼拆除方案专家评审论证会和图纸会审职业。老办公楼于六月二三日正式开始拆除职业;

(三)、绿化苗木的调研、确定职业;

(四)、泵房设备的询价、评审、确定职业;

(五)、门牌石及装饰石材的调研、综合评审、启运吊装职业;

(六)、联系水务集团完成了自来水进院主管的改造职业;

(七)、对施工的监督、管理、协调职业。

一二、完成了园区亮化工程的施工职业。

一三、完成了招待所及公寓楼顶的保温职业。

物业部职业规划与措施 第一三篇

上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下；进步稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就二零xx年上半年××大厦的职业情况拓展资料如下：

一、按照实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改

××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理模板及职业经验；××大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对存在难题进行调整；现就几件典型事件拓展资料如下：

一、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采用小区一直沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；开头来说加强了保安部门对人员及车辆的识别能力；接下来对拒不登记及无理取闹的人员坚定不予以放行；并通知治安警卫室处理。

二、会务组方面：因天气温度逐渐升高；××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升；要求的搀水间隔时刻一五分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上难题；作出缩短搀水间隔时刻的要求；调整为一零分钟/每次。经过近段时刻的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少；取得了较好的效果。

三、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼